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集團電話
日期:2018-03-24 10:18:22; 來源:汕頭市網際科技有限公司

 集團電話定義aNE帝國網站管理系統

 
 
集團電話原概念是程控電話交換機,至于交換原理簡單說就是把通信點有效的連接起來。集團電話是企業通訊系統中的重要組成部分,主要作用為 分機話務處理、中繼話務處理、話務控制管理、語音提示處理以及基于網絡技術的話務處理、基于光纖數字中繼處理和無線的移動終端的、內部信息傳遞等功能整合。
 
 
半自動入網方式
 
在這種方式下,用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時,可自動撥號,外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時,則要由話務員人工代撥。目前,在我國多數采用這種入網方式,優點是節省號碼資源,缺點是對長途自動化和計費不利。
 
 
全自動入網方式
 
在這種方式下,用戶交換機的呼出和呼入是全自動的,不需經話務員人工轉接。呼出時,只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了,外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥
 
市話網同等位數的號碼,而且直接自動撥入,有利于長途自動化和自動計費。
 
接入集團電話中常用外線種類:
 
1. 普通外線:電話局普通局用線。
 
2 .普通中繼線:與普通局用線相同,但可自動聯選。
 
3 .ISDN線路:一線通(ISDN)線路。
 
4 .E&M專線:各地電話系統聯網專線。
 
5 .一號通 :使用電話局普通用線,可以將若干條線路綁定在一起,實現自動聯選,形成普通中繼線的功能。
 
折疊集團電話的擴展功能
 
內置電腦話務員(IVR):通過語音導航,可把電話轉接到制定的分機,語音引導可以是單級導航,也可以是多級導航。最大的級數可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導,可以引導客戶進行電話轉移,也可以進行信息查詢。
 
來電彈屏:有來電時,在來電顯示電話上顯示來電號碼;同時在電腦的右下角彈出一個框框,顯示來電人的號碼、姓名和單位。
 
CTI接口:與電腦通信集成,可實現CRM系統集成。
 
自定義轉接音樂:
 
通話錄音:內置16路數字錄音功能,只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網的任何一臺PC即可。系統自動接入到交換機進行錄音。
 
語音導航ACD功能:外線進入語音導航(IVR)后需要人工座席服務,IVR通過請求做轉移座席組,并將話路轉移給指定座席;
 
不限人數會議電話:超強會議功能,簡單易用,支持異化會議方式,可以按需要實現分級和分組會議;會議用戶數不受限制,單組可支持最大 64 方會議,同時可召開 128 組會議。
 
 
功能
 
折疊集團電話的主要常用功能
 
◆彈性編碼:各分機可編制分機號碼。
 
◆等級限制:限制撥打國際、國內、市話等7級。
 
◆中繼熱線:提機免撥9出外線。
 
◆呼入選擇:外線呼入直撥、轉接、群呼選擇。
 
◆強插服務:在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。
 
◆代撥長途:總機可代低等級的分機撥打長途。
 
◆區分振鈴:能區別振鈴來自外線還是內線。
 
◆征詢轉接:外線轉接實現征詢和音樂等待。
 
◆計費方式:反極計費方式或延時計費方式。
 
◆打印選擇:中英文打印選擇。
 
◆語音信箱:查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
 
 
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